Chính sách bảo hành

Quý khách hàng khi mua hàng tại Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa và đối chiếu sản phẩm đã mua với chứng từ, phiếu bảo hành trước khi nhận hàng. 

Điều này giúp đảm bảo Quyền lợi của Quý khách hàng trong việc Đổi/Trả hàng và Bảo hành sản phẩm. Nếu cần thêm thông tin về tình trạng bảo hành, xin vui lòng liên hệ với bộ phận Bảo hành qua điện thoại: 077.550.1111 hoặc email: thietbivesinhgiakhovn@gmail.com.

Chính sách bảo hành uy tín tại Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho

Toàn bộ quy trình Bảo hành sẽ được thực hiện bởi các hãng thiết bị vệ sinh hay Nhà sản xuất, Nhà nhập khẩu hoặc Đơn vị phân phối ủy quyền. Công ty TNHH Vật Liệu Xây Dựng Nova chỉ hỗ trợ khách hàng trong việc cung cấp thông tin về địa điểm bảo hành và các chính sách liên quan như liên hệ, chăm sóc và vận chuyển. 

Để biết thêm chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Nhà sản xuất, Nhà nhập khẩu hoặc Đơn vị phân phối ủy quyền.

1. Các trường hợp được bảo hành

• Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu còn trong thời gian bảo hành tính từ ngày giao hàng. Thời gian bảo hành được lưu trữ trên hệ thống bán hàng của Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho, chúng tôi bảo hành trên hệ thống thông qua số điện thoại đặt hàng. Khi Quý khách cần hỗ trợ về bảo hành, xin vui lòng cung cấp đúng số điện thoại đặt hàng để chúng tôi có thể hỗ trợ tốt nhất.
• Sản phẩm không có dấu hiệu bị can thiệp bởi bên thứ ba (sửa chữa bên ngoài).
• Số series và tem niêm phong trên sản phẩm phải khớp với thông tin bảo hành, nguyên vẹn, không rách hoặc bị cạo sửa.
• Hàng hóa không bị ảnh hưởng bởi môi trường (thấm nước, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt gây biến dạng).

**Sản phẩm được đổi mới: Nếu sản phẩm do Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho cung cấp đủ điều kiện bảo hành, không quá 7 ngày kể từ ngày mua và bị hỏng do lỗi sản xuất, đồng thời kỹ thuật của chúng tôi xác định không thể sửa chữa, thì chúng tôi sẽ tiến hành đổi 1-1 cho sản phẩm mới cùng loại.

2. Trường hợp không được bảo hành tại Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho

- Các sản phẩm không thể xác định nguồn gốc mua tại cửa hàng hoặc website của chúng tôi, Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho sẽ từ chối bảo hành.

- Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành được ghi nhận trên hệ thống

- Số serial, model trên sản phẩm đã mua và Thông tin sản phẩm bảo hành trên hệ thống không trùng khớp với nhau hoặc không xác định được vì lý do nào đó.

- Ngoài ra, Khách hàng sẽ không được hưởng dịch vụ bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau và có thể phải trả phí thêm cho việc sửa chữa nếu:

• Lỗi do tự ý tháo lắp, sửa chữa, di chuyển hoặc sử dụng không đúng cách của người dùng.
• Hư hỏng do va chạm, đập mạnh, kéo, đè nén, hoặc sử dụng quá tải sản phẩm.
• Sử dụng chất tẩy rửa có chứa axit, bàn chải hoặc vật liệu thô cứng làm xước, mài mòn bề mặt sản phẩm.
• Điều kiện sử dụng không phù hợp, như trong môi trường có nhiều acid, muối, hoặc nước ô nhiễm.
• Một số bộ phận dễ bị ăn mòn, có tuổi thọ thấp như gioăng, lưới lọc, vòng đệm, pin...
• Hư hỏng do tai nạn, thiên tai, nguồn nước không đạt tiêu chuẩn hoặc do cải tạo, xây dựng kiến trúc. Lỗi do vật thể lạ bị kẹt trong sản phẩm dẫn đến nước yếu.
• Hư hỏng do tác động của vật sắc nhọn hoặc xịt nước liên tục mỗi ngày (đối với sản phẩm như tủ gương LED, bồn cầu thông minh).
• Hư hỏng bộ phận điện tử do lắp đặt không đúng điện áp, tần số.
• Hư hỏng do lắp đặt, sử dụng, bảo trì không đúng hướng dẫn của Nhà sản xuất.
• Các phụ kiện đi kèm không được bảo hành như điều khiển từ xa, pin, dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt thiết bị bị hỏng do cháy nổ.

**Đối với những sản phẩm mua tại Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho nhưng đã hết thời hạn bảo hành, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí dành riêng cho Quý khách hàng.

3. Thông tin chi tiết về thời hạn bảo hành của các sản phẩm

Dưới đây là thời hạn bảo hành theo đúng Quy định Nhà sản xuất đối với các dòng sản phẩm nổi bật nhất tại Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho mà bạn có thể tham khảo:

4. Quy định thời gian xử lý bảo hành tại Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho

• Trong trường hợp sản phẩm cần bảo hành, khách hàng vui lòng thông báo cho Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho qua điện thoại, email hoặc trực tiếp qua showroom. Chúng tôi sẽ có trách nhiệm giải quyết bảo hành trong vòng 72 giờ (không tính ngày lễ, tết và ngày nghỉ theo Quy định của nhà nước).
• Nếu không thể giải quyết bảo hành trong thời gian 72 giờ, chúng tôi sẽ cung cấp văn bản giải thích hoặc gọi tư vấn cụ thể về nguyên nhân và lý do.

Lưu ý:

• Bên Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường hay bảo hành sản phẩm miễn phí nếu khách hàng tự ý bảo trì hoặc sửa chữa tại nơi khác mà không có sự Đồng ý của chúng tôi trong thời gian sản phẩm còn được bảo hành.
• Nếu sau khi liên hệ với Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho, sau 72h mà chúng tôi vẫn không tiếp nhận thực hiện bảo hành theo quy định, Quý khách hàng có quyền sửa chữa hư hỏng và chúng tôi sẽ chịu mọi chi phí phát sinh trong suốt quá trình bảo hành.

5. Quy trình bảo hành sản phẩm tại Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho

- Bước 1: Khi gặp sự cố, khách hàng vui lòng liên hệ với các trung tâm bảo hành của chúng tôi qua Hotline: 077.550.1111 hoặc gửi email tới: thietbivesinhgiakhovn@gmail.com.

- Bước 2: Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận thông báo bảo hành từ khách hàng và chuyển ngay thông tin đến Bộ phận kỹ thuật bảo hành, bảo trì.

- Bước 3: Bộ phận kỹ thuật sẽ phân tích sự cố hoặc dự đoán lỗi. Nếu cần, họ có thể liên lạc với khách hàng để thu thập thêm thông tin.

- Bước 4: Chuyên viên kỹ thuật sẽ đến kiểm tra, bảo hành tận nơi hoặc khách hàng có thể mang sản phẩm đến địa chỉ trụ sở của chúng tôi.

- Bước 5: Trong thời gian bảo hành, nếu có hỏng hóc nghiêm trọng cần thay thế linh kiện nằm trong diện bảo hành, chúng tôi sẽ chịu chi phí thay thế. Các linh kiện hao mòn không thuộc diện bảo hành theo Quy định của Nhà sản xuất sẽ được chúng tôi thông báo rõ ràng cho khách hàng.

Quy trình các bước bảo hành sản phẩm tại Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho

6. Các hình thức liên hệ bảo hành sản phẩm đã mua

Quý khách hàng có thể liên hệ với Công ty TNHH Vật Liệu Xây Dựng Nova (Đơn vị chủ quản của thương hiệu Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho) để bảo hành sản phẩm đã mua thông qua các hình thức sau:

• Hotline: 077.550.1111 hoặc email: thietbivesinhgiakhovn@gmail.com.
• Trò chuyện qua chatbox trên website thietbivesinhgiakho.vn
• Trò chuyện qua Fanpage của Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho
• Trực tiếp đến showroom tại: số 220 Tây Thạnh - Phường Tây Thạnh - Quận Tân Phú - TP.HCM Hoặc số 22 Đường 34 - Khu Đô Thị Vạn Phúc - Hiệp Bình Phước - TP. Thủ Đức.

Các hình thức liên hệ bảo hành tại Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho

Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho sẽ liên tục cập nhật các chính sách bán hàng để đảm bảo tuân thủ quy định của pháp luật, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và phù hợp với hoạt động thương mại điện tử. Vì vậy, chúng tôi mong Quý khách thường xuyên theo dõi các trang chính sách - dịch vụ của chúng tôi.

Sự đóng góp của Quý khách sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ của Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho, nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua điện thoại: 077.550.1111 hoặc Email: thietbivesinhgiakhovn@gmail.com.