Quy định về khiếu nại - bồi thường

Trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ của Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho (thuộc Công ty TNHH Vật Liệu Xây Dựng Nova), nếu có bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp nào, chúng tôi luôn mong muốn giải quyết vấn đề dựa trên sự tôn trọng lẫn nhau và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. 

Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho cam kết nỗ lực hợp tác với Quý khách hàng để thương lượng và giải quyết các vấn đề phát sinh, nhằm giữ vững sự tin tưởng vào sản phẩm - dịch vụ của chúng tôi.

Tìm hiểu về Quy định về khiếu nại bồi thường tại Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho

1. Hình thức khiếu nại

Nếu Quý khách gặp bất kỳ vấn đề, khiếu nại hay phản ánh nào trong quá trình sử dụng dịch vụ của Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho, xin vui lòng liên hệ với Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng hoặc nhân viên phụ trách của chúng tôi qua các phương thức sau:

• Hotline: 077.550.1111
• Gửi email đến: thietbivesinhgiakhovn@gmail.com
• Đến trực tiếp showroom của chúng tôi theo địa chỉ: 220 Tây Thạnh - Phường Tây Thạnh - Quận Tân Phú - TP.HCM Hoặc 22 Đường 34 - Khu Đô Thị Vạn Phúc - Hiệp Bình Phước - TP. Thủ Đức.

2. Quy trình xử lý khiếu nại

• Bước 1: Nhân viên Chăm sóc Khách hàng của Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho sẽ tiếp nhận thông tin khiếu nại hoặc yêu cầu từ Quý khách.
• Bước 2: Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng sẽ liên hệ để làm rõ các yêu cầu của Quý khách trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi sẽ phản hồi kết quả xử lý trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận thông tin khiếu nại hoặc yêu cầu.
• Bước 3: Nếu Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho đã nỗ lực giải quyết nhưng Quý khách vẫn không hài lòng với kết quả và vấn đề vượt quá khả năng giải quyết của chúng tôi, chúng tôi sẽ Đề nghị quý khách đưa vụ việc ra Cơ quan có thẩm quyền theo quy định.

>> Xem thêm: Quy chế hoạt động tại Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho

Quy trình xử lý khiếu nại tại Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho

*Lưu ý: Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc bằng chứng liên quan đến khiếu nại để hỗ trợ quá trình giải quyết nhanh chóng hơn.

Chúng tôi và khách hàng đều có vai trò quan trọng trong việc nỗ lực giải quyết vấn đề và Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho luôn cố gắng hỗ trợ để mang lại sự hài lòng tối đa.

Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho cam kết tôn trọng và tuân thủ các Quy định Pháp luật Việt Nam. Do đó, bất kỳ tranh chấp, khiếu nại nào liên quan đến chính sách giải quyết khiếu nại hoặc các giao dịch không trung thực sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải và trọng tài theo Quy định Pháp luật Việt Nam, cũng như theo các Điều khoản và điều kiện chung đã được nêu trên trang điện tử này.

3. Đề xuất phương án giải quyết khiếu nại và bồi thường

Dựa trên kết quả xác minh, Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp nhất để bảo đảm quyền lợi hợp pháp và sự hài lòng của khách hàng.

Trường hợp các lỗi xảy ra được xác minh là do lỗi hoàn toàn từ phía chúng tôi, Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho sẽ chịu trách nhiệm đến cùng các thiệt hại đã gây ra và cùng khách hàng thỏa thuận cách giải quyết tốt nhất, đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng.

4. Thời gian xử lý khiếu nại

Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho cam kết sẽ xử lý khiếu nại trong vòng 03 - 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin. Chúng tôi sẽ duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng và cập nhật tiến độ xử lý. Trong trường hợp bất khả kháng, Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho sẽ chủ động liên hệ để thỏa thuận phương án giải quyết khác.

5. Luôn bảo mật thông tin khiếu nại của khách hàng

Mọi thông tin liên quan đến khiếu nại của bạn sẽ được bảo mật tuyệt đối và sẽ không được chia sẻ với bên thứ ba mà không có sự Đồng ý của Quý khách hàng.

Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho cam kết sẽ tận tâm hỗ trợ và giải quyết mọi vấn đề mà Quý khách gặp phải, đảm bảo sự an tâm và hài lòng khi sử dụng sản phẩm - dịch vụ của chúng tôi!