Quy chế hoạt động

Quy chế hoạt động của website thietbivesinhgiakho.vn

I. Nguyên tắc chung khi hoạt động

1. Quy định chung

• Thietbivesinhgiakho.vn hiện là trang web thương mại điện tử thuộc sở hữu của Công ty TNHH Vật Liệu Xây Dựng Nova (Chủ quản thương hiệu Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho), hoạt động trên tên miền thietbivesinhgiakho.vn (gọi chung là website).
• Đối tượng phục vụ của website là tất cả khách hàng có nhu cầu mua sắm các thiết bị vệ sinh, thiết bị phòng tắm và thiết bị nhà bếp trực tuyến.
• Các sản phẩm được bán tại Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho đảm bảo đầy đủ quy định về nguồn gốc, xuất xứ và chất lượng theo yêu cầu của Pháp luật.
• Việc mua bán hàng hóa tại Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho luôn diễn ra công khai và minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

>> Xem thêm: Điều khoản dịch vụ chung tại Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho

2. Khái niệm

• Người bán: Công ty TNHH Vật Liệu Xây Dựng Nova (Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho)
• Người mua: Tất cả khách hàng có nhu cầu mua hàng qua website thietbivesinhgiakho.vn hoặc tại showroom Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho.
• Thành viên: Bao gồm khách hàng có nhu cầu mua sắm tại showroom hoặc tìm hiểu thông tin, thảo luận trên trang web.

3. Trách nhiệm của thành viên

Thành viên cần tự tìm hiểu và chịu trách nhiệm pháp lý theo luật pháp hiện hành của Việt Nam, đồng thời cam kết thực hiện đúng các nội dung trong Quy chế này khi tham gia website.

II. Quy trình thực hiện giao dịch

1. Quy trình mua hàng trên thietbivesinhgiakho.vn

- Bước 1: Khách hàng tìm kiếm và chọn sản phẩm mong muốn, sau đó xem xét giá niêm yết và đọc kỹ mô tả chi tiết về sản phẩm.

- Bước 2: Nếu đồng ý mua hàng, Quý khách vui lòng nhấn nút Đặt Ngay hoặc Thêm vào giỏ hàng, sau đó tiến hành Thanh Toán theo quy trình. Trong đó, bạn có thể chọn 1 trong 3 hình thức thanh toán sau:

• Thanh toán khi nhận hàng
• Thanh toán chuyển khoản
• Thanh toán tại showroom

>> Xem thêm: Hướng dẫn thanh toán tại Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho

- Bước 3: Quý khách nhập thông tin giao hàng theo hướng dẫn từng mục gồm: Họ và tên, SĐT người nhận, Địa chỉ, Email, Ghi chú… 

Ngoài ra để tìm hiểu chính sách ưu đãi hoặc các chương trình khuyến mãi hiện có, bạn có thể liên hệ trước vào hotline sau của Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho: 077.550.1111 để được hỗ trợ và tư vấn chi tiết nhất.

- Bước 4: Sau khi hoàn tất các bước trên, đội ngũ nhân viên của Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho sẽ liên hệ với khách hàng qua để xác minh thông tin và xác nhận đơn hàng.

- Bước 5: Nhân viên xác nhận đơn hàng xong sẽ đóng gói sản phẩm và chuyển phát đến tận tay Quý khách hàng.

>> Xem chi tiết: Hướng dẫn mua hàng tại Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho

2. Quy trình vận chuyển - giao nhận tại Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho

Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển tại TPHCM và các tỉnh lân cận, miễn phí giao hàng với đơn hàng trên 1.000.000 VNĐ.

Khách hàng có thể đến nhận hàng trực tiếp tại các showroom của công ty hoặc chọn hình thức giao hàng tận nơi. Sau khi xác minh thông tin qua điện thoại, Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của Quý khách.

>> Xem chi tiết: Chính sách Vận chuyển - Giao hàng tại Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho

III. Chính sách bảo hành tại Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho

Toàn bộ công việc liên quan đến bảo hành được thực hiện bởi các hãng sản xuất, nhà nhập khẩu và cửa hàng phân phối ủy quyền, Công ty TNHH Vật Liệu Xây Dựng Nova (Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho) chỉ hỗ trợ khách hàng thông tin về địa điểm bảo hành, các chính sách khác bao gồm liên hệ, chăm sóc, vận chuyển đối với việc bảo hành của hãng. 

Khách hàng vui lòng liên hệ với Nhà sản xuất, Nhà nhập khẩu và các đơn vị phân phối ủy quyền tại Việt Nam.

1. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm vẫn trong thời gian bảo hành và lỗi hư hỏng do nhà sản xuất gây ra.
• Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp hoặc sửa chữa từ bên thứ 3
• Số seri và tem niêm phong trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa và khớp với thông tin trên phiếu bảo hành
• Hàng hóa không bị ảnh hưởng bởi tác động môi trường (ăn mòn hóa chất, thấm nước, biến dạng do nhiệt).

2. Những trường hợp sẽ không được bảo hành

• Các sản phẩm không xác định được nguồn gốc mua tại Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho sẽ không được bảo hành
• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc phiếu bảo hành bị mất
• Phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, không còn hoặc bị sửa đổi
• Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial hoặc ngày mua hàng
• Số Serial trên sản phẩm và phiếu bảo hành không khớp hoặc không xác định được vì lý do nào đó
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học như rơi, vỡ, va đập, trầy xước, hoặc do ẩm ướt, hoen rỉ, hỏa hoạn, thiên tai
• Sản phẩm đã bán có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng
• Hư hỏng do sử dụng không đúng theo hướng dẫn hoặc sai điện áp quy định
• Các phụ kiện kèm theo như điều khiển từ xa, pin, dây nguồn, và các linh kiện khác bị hỏng gây cháy nổ
• Tự ý tháo dỡ hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng linh kiện không đúng cách
• Đối với những sản phẩm mua tại Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho nhưng đã hết hạn bảo hành, chúng tôi có cung cấp các dịch vụ sửa chữa riêng cho Quý khách hàng, có tính phí.

 >> Xem thêm: Chính sách bảo hành tại Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho

IV. Chính sách kiểm hàng và quy định về đổi trả hàng hóa

1. Quy định về kiểm hàng

Quý khách hàng cần kiểm tra kỹ hàng hóa và đối chiếu sản phẩm nhận được với các chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận hàng. Việc này sẽ đảm bảo quyền lợi của quý khách trong việc đổi/trả hàng và bảo hành sản phẩm. 

Nếu cần thêm thông tin về tình trạng bảo hành, xin liên hệ với bộ phận bảo hành của Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho qua Hotline: 077.550.1111 hoặc Email: thietbivesinhgiakhovn@gmail.com.

2. Quy định về đổi trả hàng hóa

Để mang lại quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi mua sắm online tại hệ thống website, Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho đã áp dụng chính sách hỗ trợ đổi - trả hàng như sau: 

- Khách hàng có quyền đổi sản phẩm cùng loại hoặc trả lại sản phẩm nếu gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục (do lỗi của Nhà sản xuất) hoặc trường hợp giao nhầm màu sắc, kích cỡ so với đơn đặt hàng. Trong đó, sản phẩm chỉ được đổi sau khi có xác nhận từ bộ phận kỹ thuật và phải tuân thủ các điều kiện như:

2.1. Điều kiện về thời gian

Yêu cầu đổi, trả hàng phải được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (ghi trên hóa đơn).

2.2. Điều kiện về sản phẩm

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, tháo ráp
• Không có lỗi về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ...)
• Phải còn đầy đủ bao bì carton, xốp chèn (trừ trường hợp hàng hóa có bao bì là túi nhựa PVC)
• Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng
• Bao gồm tất cả linh kiện, phụ kiện kèm theo và các tặng phẩm khuyến mại (nếu có)

Nếu không đủ các điều kiện trên, quyền quyết định đổi, trả hàng sẽ thuộc về đơn vị Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho. 

Ngoài ra, khách hàng sẽ chịu chi phí cho các khoản phát sinh như vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ (nếu có). Trong trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật, công ty sẽ hỗ trợ phí vận chuyển.

>> Xem thêm: Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền tại Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho

V. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng, thành viên

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Khi truy cập và sử dụng dịch vụ của website thietbivesinhgiakho.vn, thành viên có thể được yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân như họ tên, email, số điện thoại, v.v.

Thành viên cần đảm bảo tính chính xác và hợp pháp của mọi thông tin đã cung cấp. Thietbivesinhgiakho.vn không chịu trách nhiệm về các vấn đề pháp lý liên quan đến thông tin mà thành viên khai báo.

Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần truy cập, số trang đã xem, số liên kết đã click và các thông tin khác. Ngoài ra, chúng tôi thu thập thông tin về trình duyệt bạn sử dụng khi truy cập thietbivesinhgiakho.vn, bao gồm loại trình duyệt, địa chỉ IP, thời gian và ngôn ngữ sử dụng, cũng như các địa chỉ mà trình duyệt truy cập.

>> Xem thêm: Chính sách bảo mật thông tin của Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho

2. Phạm vi sử dụng dữ liệu thu thập của website

Thietbivesinhgiakho.vn cam kết tuân thủ quy định trong “Chính sách bảo mật” của chúng tôi và sử dụng thông tin cá nhân của thành viên một cách hợp lý cho các mục đích sau:

• Gọi điện hoặc nhắn tin xác nhận đơn hàng, thông báo trạng thái và thời gian giao hàng, xác nhận hủy đơn (nếu có)
• Gửi thư cảm ơn, email giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi và thông tin bảo hành
• Dùng để giải quyết các khiếu nại của Quý khách hàng
• Thông báo ưu đãi, khuyến mãi hay chiết khấu của thietbivesinhgiakho.vn hoặc nhà sản xuất
• Cung cấp thông tin cho công ty tài chính để thẩm định và duyệt hồ sơ vay trả góp
• Tiến hành khảo sát thị trường và lấy ý kiến khách hàng
• Xác nhận thông tin và các sự cố kỹ thuật để bảo mật thông tin khách hàng
• Lưu giữ dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền

3. Thời hạn lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ và bảo mật trên hệ thống máy chủ của thietbivesinhgiakho.vn đến khi nào có yêu cầu hủy bỏ.

4. Địa chỉ đơn vị thu thập các thông tin cá nhân của khách hàng

• Đơn vị đăng ký kinh doanh: Công ty TNHH Vật Liệu Xây Dựng Nova
• Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 220 Tây Thạnh - P. Tây Thạnh - Q. Tân Phú - TP.HCM
• Người đại diện: Phan Văn Dũng
• Tel đăng ký: ​​​​​​​​​​​​​​077.550.1111

5. Phương tiện để khách hàng tiếp cận, chỉnh sửa thông tin cá nhân

Khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân qua các cách sau:

• Liên hệ trực tiếp với Tổng đài CSKH: 077.550.1111
• Gửi email góp ý đến: thietbivesinhgiakhovn@gmail.com hoặc để lại bình luận trên website thietbivesinhgiakho.vn. Nhân viên sẽ liên lạc để xác nhận và tiến hành chỉnh sửa thông tin.

6. Cam kết bảo mật dữ liệu cá nhân của thành viên, khách hàng

• Quý khách có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân đã lưu trữ trên website. 
• Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho cam kết tuân thủ chính sách bảo mật thông tin khách hàng, chỉ thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân khi có sự đồng ý của khách hàng (trừ trường hợp pháp luật có quy định khác).
• Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng cho các mục đích đã nêu ở mục 2. Phạm vi sử dụng dữ liệu thu thập của thietbivesinhgiakho.vn.
• Chúng tôi cam kết không tiết lộ thông tin cho bên thứ ba, trừ công ty tài chính phục vụ cho yêu cầu trả góp hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền. 
• Chúng tôi sử dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin đã thu thập và lưu trữ.
• Thietbivesinhgiakho.vn cũng sẽ thông báo cho khách hàng và cơ quan chức năng về các sự cố mất mát thông tin do hacker tấn công.

7. Quyền và trách nhiệm của thành viên/khách hàng

7.1. Quyền của thành viên website, khách hàng

Khách hàng có quyền sử dụng tất cả dịch vụ do Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho cung cấp, đồng thời có thể góp ý, kiến nghị để cải thiện chất lượng dịch vụ.

7.2. Nghĩa vụ của các thành viên hay khách hàng

• Khách hàng tự chịu trách nhiệm về việc bảo mật và lưu giữ thông tin liên quan đến tài khoản của mình.
• Khách hàng cần thông báo kịp thời cho thietbivesinhgiakho.vn về bất kỳ hành vi lạm dụng, sử dụng trái phép hoặc vi phạm bảo mật để có biện pháp xử lý phù hợp.
• Khách hàng cam kết không chỉnh sửa, sao chép, hoặc phát tán các công cụ của thietbivesinhgiakho.vn cho bên thứ ba nếu không được sự đồng ý.
• Ngoài ra, khách hàng không được thực hiện bất kỳ hành động nào làm mất uy tín của website, bao gồm việc tuyên truyền thông tin bất lợi cho website hay thương hiệu Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho.

8. Quyền và nghĩa vụ của Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho

8.1. Quyền hạn của Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho

• Thietbivesinhgiakho.vn cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và điều kiện cần thiết.
• Nếu phát hiện thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, thietbivesinhgiakho.vn có quyền từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của khách hàng.
• Các nội dung và bản quyền liên quan đến dịch vụ thuộc sở hữu của thietbivesinhgiakho.vn và được bảo vệ theo quy định về quyền sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Mọi hành vi sao chép hay dùng trái phép thông tin của chúng tôi đều bị nghiêm cấm.
• Thietbivesinhgiakho.vn có quyền điều chỉnh bảng giá dịch vụ và phương thức thanh toán dựa trên nhu cầu của khách hàng, và sẽ thông báo trước nếu có thay đổi.

8.2. Nghĩa vụ của Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho

• Thietbivesinhgiakho.vn có trách nhiệm đảm bảo thông tin đăng tải trên website chính xác và không công bố thông tin về dịch vụ, hàng hóa bị cấm hoặc hạn chế theo Quy định của Pháp luật Việt Nam.
• Chúng tôi chịu trách nhiệm nghiên cứu, thiết kế và mua sắm thiết bị, xây dựng kết nối Internet và hoạt động website trong phạm vi cho phép, cam kết cung cấp trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Và hợp tác với các đối tác phát triển để triển khai và mở rộng dịch vụ, hoạt động kinh doanh của website.
• Chúng tôi luôn xây dựng và công bố các Trang Chính sách - Dịch vụ rõ ràng và minh bạch trên trang web thietbivesinhgiakho.vn. Đồng thời cập nhật kiến thức về thương mại điện tử, pháp luật liên quan và các thông tin liên quan đến hoạt động của website.
• Chúng tôi cam kết đảm bảo sự ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Trong trường hợp phát sinh sự cố do lỗi của chúng tôi, Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho sẽ áp dụng ngay những biện pháp thích hợp để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
• Nếu gặp sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến giao dịch, khách hàng hãy thông báo cho chúng tôi qua email thietbivesinhgiakhovn@gmail.com hoặc Tổng đài 077.550.1111 (Từ 8:00 đến 17:30 hàng ngày). Chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục lỗi nhanh nhất có thể để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng.
• Ban quản lý thietbivesinhgiakho.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề nếu thông báo của khách hàng không được gửi đến hoặc các lỗi phát sinh không phải do chúng tôi gây ra hoặc lỗi liên đới do bên thứ 3.

9. Các bước tiếp nhận, giải quyết khiếu nại tại Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho

- Bước 1: Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho qua các kênh sau:

• Khu vực bình luận khách hàng hoặc inbox qua chatbox trên website thietbivesinhgiakho.vn
• Tổng đài phản ánh chất lượng dịch vụ: 077.550.1111
• Email liên hệ: thietbivesinhgiakhovn@gmail.com
• Trực tiếp tại các showroom của Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho
• Văn phòng Công ty: 220 Tây Thạnh - Tây Thạnh - Tân Phú - TP.HCM

- Bước 2: Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho sẽ liên hệ lại với khách hàng để xác nhận nguyên nhân và thương thảo về việc đền bù (nếu cần thiết).

>> Xem thêm: Quy định về khiếu nại bồi thường tại Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho

10. Công bố các trường hợp khách hàng bị từ chối hoặc hạn chế sử dụng dịch vụ

**Lưu ý: Quy chế hoạt động của website thietbivesinhgiakho.vn sẽ chính thức có hiệu lực từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này.

Trong đó, Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho có quyền thay đổi Quy chế và có trách nhiệm thông báo trên trang website để khách hàng nắm rõ. 

Nếu có sửa đổi, Quy chế mới sẽ có hiệu lực kể từ ngày Quyết định sửa đổi được công nhận. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm và dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố có nghĩa là khách hàng đã chấp thuận các điều khoản sửa đổi này.

VI. Thông tin liên hệ chính thức của Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho 

Địa chỉ liên hệ chính thức của Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho:

• Website thương mại điện tử: thietbivesinhgiakho.vn
• Công ty/Tổ chức: Công ty TNHH Vật Liệu Xây Dựng Nova
• Địa chỉ đăng ký kinh doanh: Số 220 Đường Tây Thạnh - Phường Tây Thạnh - Quận Tân Phú - TP.HCM
• Tel: 077.550.1111
• Email: thietbivesinhgiakhovn@gmail.com