Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Công ty TNHH Vật Liệu Xây Dựng Nova - Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho (thietbivesinhgiakho.vn) nỗ lực mang đến sự hài lòng cao nhất cho Quý khách hàng trước và sau khi trải nghiệm mua sắm các sản phẩm chất lượng của chúng tôi. 

Do đó, trong quá trình sử dụng sản phẩm, nếu gặp bất kỳ vấn đề nào, Quý khách hàng hãy liên hệ trực tiếp với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho để được hỗ trợ tốt nhất.

Tìm hiểu chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền tại Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho

1. Quy định kiểm hàng

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa và đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận hàng. Điều này nhằm bảo đảm quyền lợi của quý khách trong việc đổi/trả hàng và bảo hành sản phẩm. 

Nếu cần thêm thông tin về tình trạng bảo hành, xin vui lòng liên hệ bộ phận Bảo hành Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho qua Hotline: 077.550.1111 hoặc Email: thietbivesinhgiakhovn@gmail.com.

>> Xem thêm: Chính sách bảo hành tại Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho

2. Quy định về đổi trả hàng hóa

Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua sắm tại Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho, chúng tôi áp dụng chính sách đổi, trả hàng như sau: 

2.1. Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho sẽ hỗ trợ khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương và không hoàn tiền nếu bạn mua hàng trực tiếp tại các hệ thống showroom của chúng tôi và đã kiểm tra hàng khi nhận.

2.2. Khách hàng có thể đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc trả lại sản phẩm nếu gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục (Do lỗi của nhà sản xuất) hoặc nếu sản phẩm được giao không đúng màu sắc, kích cỡ so với đơn hàng.

Sản phẩm chỉ được đổi sau khi có xác nhận từ bộ phận kỹ thuật và phải tuân thủ các điều kiện sau:

A - Điều kiện về thời gian khi đổi trả hàng

• Chính sách 1 đổi 1 (cùng loại) đối với các sản phẩm bán ra trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng được ghi trên hóa đơn nếu có vấn đề trục trặc và lỗi được xác nhận là do Nhà sản xuất.
• Sau thời gian 07 ngày, chúng tôi không chấp nhận đổi trả hàng mà chỉ tiến hành bảo hành sản phẩm theo Quy định.

B - Điều kiện về sản phẩm khi đổi trả hàng

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị tháo lắp
• Không có lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ...).
• Phải còn đầy đủ bao bì carton, xốp chèn (trừ trường hợp hàng hóa có bao bì là túi nhựa PVC).
• Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như chứng từ mua hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng.
• Bao gồm tất cả các linh kiện, phụ kiện và quà tặng khuyến mãi (nếu có).

C - Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

• Quý khách thay đổi chủng loại hoặc mẫu mã mà không thông báo trước
• Quý khách vận hành sản phẩm không đúng hướng dẫn, dẫn đến hỏng hóc
• Quý khách không tuân thủ các quy định cần thiết để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ: Không gửi phiếu bảo hành đến đúng địa điểm trong thời gian quy định).
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn như khi nhận từ Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho, quý khách làm hỏng tình trạng bên ngoài sản phẩm, như rách bao bì, trầy xước, hoặc vỡ. 
• Sản phẩm đã được bạn kiểm tra và ký xác nhận tình trạng đầy đủ, nhưng sau đó yêu cầu đổi trả vì các lý do lỗi ngoại quan như trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ… hoặc lý do nhu cầu như không thích, không đẹp, không còn nhu cầu sử dụng.
• Các quà tặng đi kèm không được quy thành giá tiền và đổi sản phẩm tương đương, cùng các sản phẩm ưu đãi hoặc giảm giá không quy thành giá chưa giảm và đổi sản phẩm khác tương đương giá trị.

**Lưu ý:

• Trường hợp không đáp ứng đủ các điều kiện trên, quyền quyết định về đổi, trả hàng sẽ thuộc về đơn vị Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho. 
• Khách hàng sẽ chịu các chi phí phát sinh như vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ (nếu có). Nếu việc đổi trả là do lỗi kỹ thuật, Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho sẽ hỗ trợ về phí vận chuyển.

>> Xem thêm: Quy định về khiếu nại bồi thường tại Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho

3. Quy định hoàn tiền của Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho

• Lệ phí hoàn trả: Phí hoàn trả sẽ do Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho chi trả hoàn toàn nếu lỗi thuộc về công ty.
• Hình thức hoàn trả: Chúng tôi sẽ đổi mới sản phẩm cho Quý khách hàng nhưng trong trường hợp sản phẩm đó không còn trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% số tiền mà khách hàng đã thanh toán qua các hình thức như: Tiền mặt tại showroom hoặc chuyển khoản. Thời gian hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7 - 10 ngày làm việc.

4. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng tại Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho

Hướng dẫn quy trình xử lý Đổi trả hàng đơn giản 4 bước tại Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho

- Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho qua hotline 077.550.1111. 

- Bước 2: Chúng tôi sẽ ghi nhận thông tin và bộ phận kỹ thuật sẽ liên hệ lại để kiểm tra, xác nhận tình trạng của sản phẩm. 

- Bước 3: Sau khi nhận được Giấy xác nhận tình trạng hàng hóa hư hỏng do Lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo quy định của Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho. 

- Bước 4: Chúng tôi sẽ liên hệ lại để hướng dẫn và làm thủ tục đổi trả hàng.

*Lưu ý: Thời gian xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng sẽ được thực hiện trong vòng 03 ngày, tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ từ phía khách hàng. 

Để biết thêm thông tin chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng của Thiết Bị Vệ Sinh Giá Kho hoặc hotline 077.550.1111 để được hướng dẫn và trợ giúp. 

Xin trân trọng cảm ơn!